Кейс: CRM для Агентства связи — Управление клиентами и продажами от команды Triada

О проекте

Комплексно обновили систему: от рефакторинга кода
до интеграции телефонии, рассылок
и документооборота.

Все обращения, данные из ERP и сообщения
из мессенджеров теперь собраны в Битрикс24 — быстро, точно и без потерь.

Клиент ООО «Агентство связи»

Год разработки 2024–2025

Сфера Мобильная связь

Экспертизы UX/UI дизайн, frontend и backend разработка, QA тестирование, DevOps и инфраструктура

Рефакторинг кода

Теперь приложение не подведёт в нужный момент — когда
клиент
на линии, а решение нужно здесь и сейчас

Проблемы

Зависания
Сбои при нагрузке
Низкая скорость

После рефакторинга

Скорость – отклик до 2 секунд
Стабильность и отказоустойчивость – 0 критических сбоев
Безопасность – устранили скрытые баги

Коммуникации,
которые работают сами

Интерфейс для массовых рассылок: загружайте шаблоны, фильтруйте абонентов, отправляйте по email, СМС, мессенджерам.

Автоматическая очистка данных, аналитика
и интеграция с CRM.

01

Загрузили шаблоны

Система сразу
их разослала

02

Выбрали аудиторию

Фильтры и теги сделали
всё за вас

03

Запустили рассылку

Статистика обновилась
в реальном времени

04

Добавили комментарий

История сохранила
все изменения

05

Проверили отчеты

Эффективность
как на ладони

Техническая поддержка

Наша техподдержка для Агентства связи —
это мгновенный отклик
и топовый сервис!
Первая линия фильтрует и распределяет
обращения, вторая — решает задачи
на экспертном уровне.

Мы обеспечиваем бесперебойную работу, реагируя на мониторинги, обращения пользователей
и операторов молниеносно!

Внедрение
телефонии oktell

Умный колл-центр для агентства связи —
с интеграцией телефонии Oktell.

Oktell + Битрикс24 = оператор получает карточку клиента с полной историей прямо при звонке.
Быстрый интерфейс гарантирует безупречный сервис.

Ключевая фишка

Новые звонки не поступают, пока не закрыта текущая заявка
Оператор защищен от перегрузки
Клиенты получают 100% внимания без спешки

Открытые линии

Переделали открытые линии в Битрикс24:
все обращения из WhatsApp, Telegram
и почты —
в единой системе! Автоматическое
распределение запросов, мгновенная
фиксация в задачи
и быстрые ответы
операторов. Результат: упрощённые процессы,
сокращение времени реакции, рост качества
обслуживания и лояльности клиентов.

Клиенты получают ответ быстрее без потери контекста!

01

Сообщения собираются
со всех каналов
в режиме
реального времени

02

Автоматически
распределяются
по чатам
между сотрудниками

03

Сотрудники обрабатывают
входящие
сообщения
в мессенджере

Обмен данными

Данные из ERP системы — в Битрикс24. Синхронизация клиентской базы в реальном
времени обеспечивает актуальность и точность данных. Наше решение — это ускорение
процессов и безупречная работа с клиентами.

01